آلية العمل
من أول سجل للعميل حتى التجديد، تُبنى كل مرحلة على السجل الذي أُنشئ قبلها.
المراحل
1. أضف العميل
أنشئ سجلًا واحدًا لكل عميل يضم بيانات شركته وجهات الاتصال والمواقع. وتعود إليه كل خطوة لاحقة.
2. أنشئ العقد
سجّل الاتفاقية: القيمة والمدة ودورة الفوترة والخدمات التي يشملها. ويُراجَع العقد ويُعتمد قبل أن يصبح نشطًا.
4. جدول العمل
تُولَّد الزيارات على جدول متجدد من كل خدمة، وتنضم الأعمال عند الطلب إلى الجدول نفسه.
5. نفّذ العمل
تُسند أوامر العمل إلى فريق أو موظف، يرى الأعمال المسندة إليه وينقلها حتى الإنجاز.
7. راجع وتحقّق
يتحقق المشرف من العمل المكتمل، ولا يمكن فوترة إلا أوامر العمل التي تم التحقق منها.
8. فوتر العمل المتحقق منه
تُنشأ فواتير مسودة من أوامر العمل المتحقق منها وفق دورة فوترة العقد، ليرتبط كل بند بالمهمة.
9. سجّل الدفعة
تُسجَّل المدفوعات وتُخصَّص للفواتير التي تسددها، وتتحدد حالة كل فاتورة بناءً عليها.
10. تابع المتأخرات
تفتح الفواتير المتأخرة حالة تحصيل، لتنتظم المتابعة قبل أن تتقادم الأرصدة.
11. راجع التقارير
تقرأ التقارير ومركز التحكم من السجلات نفسها، فتعرض ما يحتاج إلى متابعة وكيف تسير العمليات.
12. جدّد في الوقت المناسب
تُطلق العقود التي تقترب من تاريخ انتهائها تنبيهًا بالتجديد، ويُسجَّل التجديد على العقد.
جولة تطبيقية
مثال من البداية إلى النهاية
تابع عقد صيانة سنويًا واحدًا عبر المنصة، من أول سجل للعميل حتى تجديده.
تأسيس العلاقة
1. إضافة العميل
تُضاف نورث ويند للمرافق كعميل، مع جهات الاتصال ومواقعها الثلاثة.
2. اعتماد العقد
يُعَدّ عقد الصيانة السنوية CON-1042، ثم يُراجَع ويُعتمد.
3. تعريف الخدمة
تُعرَّف الخدمة SRV-2210، صيانة التكييف ربع السنوية في الموقع أ، ضمن العقد.
تنفيذ العمل
4. جدولة الزيارة
تُجدول الزيارة ربع السنوية فتصبح أمر العمل WO-3318، المسند إلى الفريق الميداني 2.
5. إنجاز العمل في الموقع
يُكمل الفريق قائمة التحقق ويرفق الصور ويوثّق توقيع العميل.
6. التحقق من العمل
يتحقق المشرف الميداني من أمر العمل المكتمل.
الفوترة والتحصيل
7. إصدار الفاتورة
تُنشأ الفاتورة INV-2207 من العمل المتحقق منه وتُصدر.
8. تخصيص الدفعة
تُسجَّل الدفعة PAY-4410 وتُخصَّص للفاتورة INV-2207.
9. التحصيل عند الحاجة
لو تأخرت الفاتورة، لفُتحت حالة تحصيل لمتابعتها.
المتابعة والتجديد
10. تحديث الرؤية
تعكس التقارير ومركز التحكم العمل والفاتورة والدفعة.
11. التنبيه بالتجديد
مع اقتراب تاريخ انتهائه، يُطلق العقد CON-1042 تنبيهًا بالتجديد.
مثال توضيحي ببيانات تجريبية غير حقيقية.
أسئلة حول آلية العمل
اطلب عرضًا توضيحيًا. سنستعرض معك طبيعة عملياتك ونوصي بالباقة ومسار الإعداد المناسبين.
نعم. دعم الإعداد والتنفيذ جزء من العمل معنا؛ اطّلع على صفحة الخدمات لمعرفة آلية تعاوننا.
نعم. تُسند أوامر العمل إلى الفرق الميدانية، ويُسجَّل الإنجاز على أمر العمل نفسه ليتسنى التحقق منه قبل الفوترة.